• Nicolas Piatkowski

Pourquoi j’ai choisi Qonto, la néobanque pour les entreprises ?


J’ai décidé de faire un article sur une startup qui m’a vraiment tapée dans l’oeil.


Cette startup, c’est Qonto, une néobanque pour entreprise et indépendant qui a de quoi faire peur aux banques traditionnelles.


Dans cet article, je vais vous expliquer mon rapport avec son produit et son service et pourquoi j’utilise Qonto comme compte professionnel au quotidien.


Et quitte à laisser un avis, au lieu de le faire sur un site spécialisé, je préfère construire quelque chose de plus structurée pour apporter une expérience utilisateur concrète à ceux qui veulent découvrir d'autres solutions bancaires. (Il en existe bien d’autres : Shine, Révolut par exemple)


J’ai 33 ans et cela fait maintenant 6 ans que je suis entrepreneur. Le temps passe vite tient.

J’ai créé 3 projets d’entreprises depuis l'âge de 27 ans. Mon dernier en date est la création d’une école en ligne spécialisée en comptabilité et gestion financière : Les Geeks des Chiffres.


Je dois l’avouer. J’aime le digital et les nouvelles technologies. Je suis friand d’outils qui me permettent de gagner du temps pour être toujours plus efficient.


Je pourrais même dire que je suis un fou du temps.


C’est pour moi l’une des ressources les plus précieuses que l’on peut avoir. Lors de mes études, je me souviens d’un professeur qui disait : “La minute qui vient de passer ne reviendra plus”.


Cela m’a marqué. Beaucoup même.


Alors quand je travaille, je recherche des outils qui vont me permettre 2 choses :


  • Gagner du temps

  • Et m’apporter de la valeur


En digital addict qui se respecte, je reste en veille pour trouver des outils qui vont améliorer mon quotidien d’entrepreneur. Tant sur la partie sales, marketing… que sur ce qui touche mon industrie : Comptabilité et Gestion Financière d’entreprise.


Ce dernier point m’intéresse particulièrement.


En tant qu’entrepreneur avec un profil plutôt financier, j’ai conscience que la maîtrise des chiffres est un facteur clé de succès pour réussir dans l'entrepreneuriat.

Alors, j’utilise des outils qui vont m’aider dans ce sens.


Mais aussi, je conseille ces outils à tous ceux que j’accompagne à développer des compétences comptables et financières : Entrepreneurs ou professionnels des services financiers.


Qonto, fait parti de ces outils.


1 - Alors, qu’est-ce que Qonto ?



Qonto est une startup Fintech qui a vu le jour en 2016. Créée par 2 entrepreneurs Steve Anavi et Alexandre Prot et lancée officiellement en juillet 2017, Qonto est une néobanque dédiée aux freelances, startups et PME.


Elle propose un compte bancaire professionnel permettant à des entrepreneurs et ses équipes de gagner du temps et de gagner en visibilité sur le cash de l’entreprise.


Aujourd’hui, la startup revendique 65.000 clients avec une croissance impressionnante.

Elle vient de finaliser une levée de fonds pour un montant de 104 millions d’euros pour accélérer son développement en Europe et devenir établissement de crédit. C’est affiché dans tous les médias spécialisés (Presse Citron, Les Echos, Tech Crunch…)


À ce jour, l’entreprise a levée 136 millions d’euros depuis sa création. Un record pour une startup française de la Fintech.


Cela donne un “petit” indicateur sur les perspectives de cette entreprise qui a de beaux jours devant elle.


2 - Comment suis-je arrivé à utiliser Qonto ?


J’aime les podcasts. J’en écoute toutes les semaines. Cela fait partie de mon process d’apprentissage et d’inspiration.


Et il y a en un que j’aime particulièrement. C’est celui de Gabriel Gourovitch (Growth Makers) que je recommande chaudement pour ceux qui veulent en apprendre plus sur le Growth Marketing.


En parcourant les épisodes, j’ai découvert Qonto à plusieurs reprises avec 2 ou 3 épisodes. En écoutant, j’ai trouvé le projet top. Les personnes interviewées aussi.

Ils apportaient avec brio des astuces concrètes sur la stratégie d’acquisition clients, le désir d’apporter une belle expérience utilisateur, la vision ambitieuse de leur projet, etc…


Des sujets que j’affectionne particulièrement en tant qu’entrepreneur.

Alors j’ai fait mes recherches et je me suis lancé à ouvrir un compte chez eux.


Juste avec un podcast me direz-vous ?


Absolument pas ! J’ai une banque traditionnelle pour mon entreprise. Mais l’expérience utilisateur est un peu vide :


  • Pas de personnalisation dans la relation client

  • Délai de réponse un peu lent

  • Design de l’appli mobile et du site web pas très “user friendly”

  • Tarif opaque

  • ….


Pour ne citer que ça.

En même temps, je ne m’en plaignais pas. C’était une normalité d’avoir un tel produit. Et puis, ça fait quand même bien le job. Je ne pouvais pas dire que j’étais déçu loin de là.


Mais j’ai voulu franchir le cap pour tester un nouvel outil pour 3 raisons :


  • Tester une nouvelle expérience dans un sujet en lien avec mon industrie : les chiffres

  • Gagner du temps car c’était la promesse faite par Qonto

  • Faciliter la gestion du cash de l’entreprise.


Tout ceci a commencé en octobre 2019.


3 - Le premier contact avec l’expérience client


Tout se fait en ligne. J’aime quand ça va vite. Je suis un bon client pour ça. ;).


L’ouverture du compte


Vous pouvez ouvrir un compte en quelques minutes sans bouger de chez vous ou passer 30 min au téléphone.


Je ne me rappelle plus vraiment des éléments demandés à l’ouverture mais quelque chose m’avait frappé.


Lors de l’indexation des documents officiels : Kbis, pièce d’identité…, il y a des explications via un article sur chaque étape du process d’inscription et notamment sur la qualité de la pièce d’identité à transmettre.


Anodin ?


Pour moi pas du tout.


Cela m’a montré 3 choses dans la volonté de Qonto :


  • Guider le client dès le départ.


C’est donc simple de se débrouiller seul et de souscrire un service sans avoir besoin d’une personne. Pour moi c’est le service idéal.

Évidemment Qonto, n’est pas la seule entreprise à pratiquer ça. Mais c’était bien fait.


  • Fluidifier la friction à la souscription.


J’ai un guide qui m’explique chaque étape pour bénéficier du service rapidement. Si je ne respecte pas le process, je ne peux en bénéficier. Et en même temps, si je veux le service j’ai une to do list rapide à respecter. Qonto a réalisé ça avec minutie pour aider l’utilisateur dans la démarche.


  • Soulager le support client.


Quand la souscription d’un service est simple, le support client est heureux. Vous n’avez pas besoin d’appeler quelqu’un pour vous aider. Pour Qonto c’est une belle prouesse car l’entreprise peut traiter 1.000 demandes par semaine “sans avoir besoin de personnes.”

J’exagère un peu mon propos mais c’est un peu la philosophie de pouvoir traiter un nombre croissant de clients sans pour autant augmenter les ressources pour les traiter.


L’échange avec le support


Une fois l’inscription terminée, vous êtes bien accompagné digitalement parlant sur les étapes du process à venir.


Le ton est pro et sympa. C’est typiquement le genre d’échanges qui me plaît avec des étapes claires :


  • Votre inscription est validée

  • Nous préparons votre carte

  • Votre carte est en chemin

  • Etc…


Sur ce point, je vais vous laisser expérimenter si vous souhaitez souscrire à eux.

Mais de mon côté, vous l’aurez compris l’inscription m’a parue fluide et sans problème.


4 - Mon rapport avec le produit


Je ne vais pas m'étaler dessus pendant très longtemps. Je vais simplement vous donner quelques aspects du produit que j’apprécie particulièrement.


Coup de coeur sur le design ♥️


De ce point de vue, Qonto a fait fort sur la qualité de son appli mobile et de son interface Web.


C’est joli, épuré, coloré et très lisible.



D’ailleurs, si j’en crois mes lectures sur internet, c’est bien un sujet sur lequel ils ont beaucoup travaillé. Je trouve que c’est réussi.


Je pense que cela fait partie de la culture chez eux. Tout le design est travaillé entre le produit, la communication, la carte de paiement...


La rapidité du service client et des données financières.


J’avoue ne pas avoir utilisé le service client beaucoup de fois.

Peut-être un peu au début mais rien de plus. En revanche, je peux dire que la qualité et la rapidité des réponses ont été super.

Mais il y a 3 choses qui me plaisent particulièrement avec Qonto :


  • Le délai pour avoir votre relevé bancaire


Une fois le mois passé, vous disposez très rapidement de votre relevé bancaire. C’est un détail qui a son importance pour moi.

Si vous sous-traitez la comptabilité à un cabinet d’expertise comptable, c’est très facile de lui transmettre le relevé bancaire pour qu’il puisse accélérer la réalisation de la comptabilité mensuelle


  • La chasse aux pièces manquantes.


Une entreprise vit.

Elle achète à ses fournisseurs, elle vend à ses clients, elle encaisse ses factures, elle décaisse pour payer sa TVA, etc...


Toutes ces choses doivent être enregistrées en comptabilité pour raconter l’histoire financière de l’entreprise sur la période.


Comme vous pouvez l’imaginer, la comptabilité est quelque chose de sérieux. Elle émane du droit comptable. Et pour être en conformité avec le droit il faut respecter des règles !


Par exemple, vous achetez une machine à café pour vos collaborateurs. Vous payez avec la carte bancaire sans donner la facture au comptable.


huuum...


Lorsqu’il va réaliser l’intégration du relevé bancaire dans sa comptabilité, il va se rendre compte qu’il y a un paiement sans facture.


Et ça, c’est un véritable fléau en cabinet comptable ou en entreprise : les pièces manquantes.

Alors Qonto a justement trouvé une solution à ça.


  • La possibilité d’indexer sur chaque mouvement bancaire un document justificatif avec la possibilité d’écrire une note.


- Vous payez la machine à café chez Boulanger : vous pouvez indexer la facture au paiement

- Vous êtes prélevé pour des pub sur Facebook Ads : vous pouvez indexer la facture sur le prélèvement

- Et ainsi de suite avec toutes vos opérations bancaires


L’avantage est non négligeable pour l’entrepreneur et le comptable.


Si l’entrepreneur fait correctement le job, il aura sa comptabilité en temps et en heure. Et donc, il aura la visibilité sur les chiffres de son entreprise rapidement.
Pour le comptable c’est une source de stress en moins. Celle de courir après des justificatifs.

Personnellement, je vois le comptable comme un acteur principal dans l’organisation. Il donne corps aux chiffres de l’entreprise grâce à son travail. Aller à la pêche aux factures n’est pas le job idéal.


  • La vision business des transactions financières


C’est un point hyper important car j’aime analyser les datas de mon business et celles de ceux que j’accompagne.


Comme je le dis souvent : “les chiffres ça ne trompent pas. C’est pragmatique”.


Sur Qonto, il est possible de créer une organisation pour affecter les encaissements et décaissements sur ce qu’ils appellent “des labels personnalisés”


Exemple : vous pouvez classer les transactions liées au Sales, au Marketing, à la Finance, à l’IT…


C’est à vous de choisir comme vous l’entendez pour lire ce dont vous avez besoin.


  • Les entrées et sorties en temps réel


C’est l’un des principes des néo banques. Dès que vous faites un paiement par CB, vous avez immédiatement le solde du compte qui se met à jour.


Avant d’utiliser Qonto, je ne connaissais pas cette fonctionnalité. Dans ma banque traditionnelle, il faut 2 jours pour que cela apparaisse sur le relevé. Et là, dès que le paiement est fait, il apparaît sur votre relevé.


C’est un point intéressant puisque cela permet d’avoir une situation bancaire à la seconde prêt.


5 - Le petit moins (-)


Aucune expérience n’est parfaite à 100%. Tout est améliorable à l’infini pour toutes les entreprises.


En 3 mois d’utilisation, j’ai juste eu un petit problème avec un remboursement sur la CB.

Un magasin devait me rembourser un achat professionnel. Cela n’a pas marché avec la carte à ce moment là. J’ai du passer avec une autre.


Mais rien de bien méchant pour moi.


6 - Ma vision sur le projet d’entreprise


Si je me permets d’écrire autant sur cette entreprise, c’est pour apporter une version concrète de mon expérience. J’admets toutefois apporter une version plutôt positive.


Je suis passionné par la création et le développement d’entreprises. J’ai rencontré beaucoup d’entrepreneurs idéalistes qui pensent que la création d’une entreprise est chose facile.


Créer un business qui marche demande des efforts, de l’apprentissage et une exécution hors pair.


Ce que j’apprécie chez Qonto, c’est la vitesse à laquelle ils ont bousculé les codes de la

banque pour entreprise.


Mais pas que.


Il y a aussi la stratégie pour développer et scaler l’entreprise. C’est un bel exemple de startup.


Un bon cas pratique sur la création d'entreprise même.


Pour conclure


En tant qu'entrepreneur, j'aime tester de nouvelles choses et de nouveaux outils. La banque est une chose fondamentale pour une entreprise quelque soit son stade de maturité.

Je suis certain que ce monde va encore évoluer pour apporter des solutions innovantes pour les entreprises.




Nicolas Piatkowski

Je suis Ceo de l'école en ligne @Les Geeks des Chiffres, co-Créateur d'une chaîne Youtube spécialisée en Comptabilité et Gestion et Coach en développement des compétences financières. J'écris par plaisir, pour partager mes découvertes et mes leçons de vie.



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